退订与退款

生效日期：2026-09-18 · AI 额度订阅（Stripe）

本说明适用于通过 Stripe 购买的 AI 额度自助订阅。Enterprise 合同另议。订阅只增加 AI 额度，不解锁菜单或其他功能。

1. 如何取消订阅

除非您在续费日前取消，否则订阅将按所选月付或年付周期及当前额度单位数量自动续费，费用通过您在 Stripe 保存的支付方式收取。每个单位每月额外 500 次 AI，月付 10 美元 / 单位，年付 100 美元 / 单位。调整数量或月付 / 年付方式时，Stripe 会在确认前显示差额与生效时间。

AI 额度按 UTC 自然月累计。额度耗尽仅暂停新的 AI 调用，查看服务器、巡检记录、问题以及 Telegram 非 AI 操作仍可使用。基础额度与付费额度随新的 UTC 月份重置。

首次扣费后 7 日内：可邮件申请全额或部分退款。我们会查看该付费周期内 AI 调用用量相对额度、是否已产生加购或周期切换差额，以及账单后个案处理。用量明显偏低且未产生应付差额的，较可能获退；已大量使用付费额度、已享受当前周期服务，或仅因改变计划而取消的，通常不退。
订阅调整：增加额度单位或切换计费周期产生的差额，以 Stripe 确认页和账单显示为准；已产生的应付差额一般不因事后取消而自动退还。
周期中途取消：默认不按比例退还已支付周期费用，除非法律要求或我们书面同意。
重复扣款 / 技术故障：经核实后可退回多收款项。

请发送邮件至 hello@itops.sh，注明注册邮箱、租户 / 工作区名称、Stripe 收据号或发票号、问题说明。我们通常在 5 个工作日内回复。

在线支付由 Stripe 处理。卡组织对账单上可能显示与 OpsMate / itops.sh 相关的商户描述。退款到账时间取决于银行与支付网络。